KPI
Kritieke prestatie-indicator
Een meetbare indicator die toont in welke mate een organisatie een belangrijk doel bereikt. Een KPI heeft een duidelijke definitie, bron en eigenaar nodig.
Hoe werkt het in de praktijk?
Een KPI meet een resultaat dat rechtstreeks met een doel verbonden is. Niet elk beschikbaar cijfer is dus een KPI; de indicator moet gedrag of beslissingen kunnen ondersteunen.
In de praktijk
Definitie, formule, periode, databron, streefwaarde en eigenaar moeten vastliggen. Anders kunnen teams dezelfde naam gebruiken voor verschillende berekeningen.
Concreet voorbeeld
'Tijdige leveringen' kan worden gedefinieerd als het percentage orders geleverd op of vóór de beloofde datum. Een dashboard toont de trend en laat afwijkingen per regio onderzoeken.